Conform  legislației în vigoare, raporturile dintre comercianți și consumatori în cadrul Uniunii Europene  sunt prevăzute de OUG 34/2014, care prevede faptul că  un consumator “beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele de transport cu returnarea produselor și eventuale comisioane bancare după caz”.

Sub condiția manifestării dreptul de retragere în termenul precizat mai sus, contravaloarea produsului returnat se va restitui cumpărătorului în termen de 14 zile de la data primirii produsului integral, sigilat, în mod intact și neutilizat.

Perioada de retragere de 14 zile se calculează din : „ziua în care consumatorul sau o parte terță, altă decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor”, fără însă a aduce atingere prevederilor art. 10 din OUG 34/2014.

În vederea exercitării dreptului de retragere, consumatorul își poate exprima acest drept prin oricare din următoarele modalități:

• utilizarea modelului de formular de retragere prevăzut în partea B din anexă la OUG 34/2014;
• redactarea oricărui alt model de declarație neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract.

Se consideră îndeplinită procedura de retragere, dacă consumatorul și-a exercitat dreptul de retragere în perioada de retragere menționată la art. 9 alin. (2) și la art. 10 din OUG 34/2014, în cazul în care comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere este transmisă de către consumator înaintea expirării perioadei de 14 zile.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu dispozițiile din prezentul articol revine consumatorului.

Costul direct al returnării produselor cade exclusiv în sarcina consumatorului în cazul retragerii. Consumatorul se obligă să returneze produsele în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării rezilierii contractului, la adresa vânzătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a rambursa contravaloarea după momentul primirii produsele retur.

În cazul returnării produselor ce fac obiectul contractului, consumatorul se obligă să se asigure că produsul este returnat și împachetat corespunzător astfel încât produsul să nu suporte nici o deteriorare în timpul transportului până la primirea de către vânzător. Dacă la returnarea produselor se constată deteriorarea, utilizarea, desigilarea produselor sau lipsa vreunei componente ori lipsa ambalajul original vânzătorul este îndreptățit să refuze preluarea acestora, Consumatorul fiind obligat la achitarea contravalorii acestora.

Consumatorul este responsabil în privința diminuarea valorii produsului, care rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarea produselor.